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我的很多设备，手机、平板和电脑都登陆了一个账号，后来我想注销这个账号，也是打你们这个客服电话，她指导我把账号注销了，但作为客服，你们是不是有义务告诉我注销账号的后果？是不是应该告诉我注销前把所有设备的账号退出？”
程凤：“先生您先消消气，可以告诉发生什么了吗？”
用户：“我的设备全都锁住了。”
程凤：“好的先生，您的问题我了解了，会尽全力协助您，请问怎么称呼您？”
用户：“好，我姓王。”
他很冷静，可越是冷静越是让人不寒而栗，因为程凤看到他已经多次来电。
程凤：“王先生，这边被锁的设备产品识别码方便提供下吗？”
用户：“是这样，平板和手机我都不要了，你现在就给我解决电脑的问题就行，我要用，识别码是*******。”
程凤：“好的先生，这边已经给您记录好了，给您转到电脑的专线，让专门的同事给您接着处理。”
天地可鉴，她真的不是推卸责任，是电脑问题她确实处理不了，有专门的部门去处理，再不给他转接同事就要下班了，他这个电话就白打了。
用户：“谁让你给我转到电脑部门了？”
“呃。”
程凤一时语塞：“先生，因为您这是电脑相关的问题，我这边是没有这方面技能的，电脑部门的同事可以更好的协助您。”
用户：“我就问你，你是不是技术顾问？账户问题是不是该你管？”
程凤：“是的先生，但您的账户已经已经注销了，注销的账户是没有办法恢复的，我这边是处理不了的，电脑那边部门同事也许是有别的办法的。”
电话那边的用户彻底爆发，几乎是喊出来的：“你不用给我说这些！
我就问你，账号问题归不归你管？如果转到电脑部门，你能保证他一定能解决我的问题吗？”
“先生，您稍等下，听几分钟音乐，我去查下资料，千万不要挂电话。”
程凤的声音发颤，已经很久没有人这么对她喊了，委屈、害怕的情绪交织在一起，让她控制不住自己的眼泪。
程凤：“姐，咋整？”
这时候崔瑾已经在程凤身边站了一会儿了，通过连接的耳机，事情她已经听了个大概。
崔瑾轻轻拍了拍程凤的脑袋：“好了，别哭了，你升级试试，看看高级顾问同事能不能接。”
“好。”
程凤擦了擦眼泪，给上一级的同事打了电话，跟她说明了情况。
“不好意思同事，这个我接不了，你应该转电脑部门，你升级到我这里我也是处理不了的。”
“同事，我实在是没办法解决了，您看您能不能接一下，我真说服不了客户。”
程凤急了，也顾不得周围有没有人，哭的稀里哗啦的。
其实根据程序，这种普通客服处理不了的问题高级顾问是必须接过去的，或周旋，或接着往上升级，但谁愿意接手一个烫手山芋呢？
“不好意思同事，我真的接不了，你问问电脑部门的同事吧。”
“好的，谢谢同事。”
“嗯，同事加油！”
她的电话挂的很干脆，程凤没有办法去谴责一个不接受自己麻烦的人，但这句“同事加油”
真的很刺耳。
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