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陈末愣住了。
这问题又偏离技术了。
“什么意思？”
林薇看着书，没看他：“系统有明确的功能和目标，所以能定义什么是重要的指标。
但人……人的‘业务价值’是什么？怎么定义？”
花园里很安静。
远处传来隐约的钢琴声，不知道是谁在弹。
陈末放下笔，认真思考这个问题。
林薇不是在问技术，她在问哲学，或者心理学。
“运维里有个概念叫SLO，”
他说，“服务等级目标。
就是定义系统应该提供什么样的服务水平。
比如‘99.9%的请求响应时间小于200毫秒’。
有了SLO，才能知道系统是否健康。”
“那人呢？”
林薇追问，“人的SLO是什么？”
陈末看着她。
林薇的眼睛在眼镜后面，眼神很认真，甚至有些迫切。
她在等一个答案，一个真正的答案。
“我不知道。”
陈末诚实地说，“每个人的SLO可能不一样。
但我觉得……可能和快乐有关？或者满足感？成就感？”
“怎么量化？”
“没法量化。”
陈末说，“人不是机器。”
林薇沉默了。
她看着书，手指在页面上轻轻划过。
阳光从树叶间隙漏下来，在她手上投下跳动的光斑。
“第7.4节，”
她换了个话题，“讲告警策略。
你说要有分级告警，不能所有问题都触发最高级别告警。
为什么？”
“因为如果什么都报警，真正的紧急情况反而会被忽略。”
陈末解释，“这叫告警疲劳。
运维人员会麻木，错过真正重要的告警。”
“怎么确定什么该报警？”
“看影响范围和紧急程度。”
陈末说，“比如整个服务挂了，立刻报警。
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