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案例一:
店员:“您好,LD笔记本专卖,请问您有什么需要?”
顾客:“我想买台笔记本电脑。”
店员:“好的,没问题,我们这里品牌齐全。
您需要什么价位的?对品牌有要求吗?主要是办公还是娱乐?经常携带吗?”
顾客:“不要太大的,价位在七八千左右,也就是打打字,看看电影什么的。
牌子嘛,要好一点的。”
店员:“好的。
根据您的要求,我觉得HB、AD和DL中的几款都比较适合您。
具体来看,HB是国内第一大品牌,质量、服务都不错,但价格过高,有些不值。
“至于AD,机器虽然便宜,但是售后服务跟不上,全国的维修点非常有限,以后机器出了问题不好修。
“而DL既是大品牌,售后又是免费上门服务,保修期内还能免费换新机,还有24小时的免费电话技术支持,就是价格高了一点,要知道笔记本的总价里有30%就是它的增值服务啊。”
顾客:“那么,DL的哪款机型性价比高一些呢?”
店员:“我认为B款挺不错的,在同等价位中,它的配置是最高的。
而且现在这款机型正在搞促销活动,买笔记本加送笔记本锁、摄像头、清洁套装、128兆U盘和正版杀毒软件,这可是个很好的机会呀。”
顾客:“你们什么时候能送货上门?”
案例二:
顾客:“你们的减肥产品主要有哪些?”
店员:“我们代理的有三种减肥产品。
一种是腹泻型的,它是通过大量的腹泻达到减肥的效果的,不过价格是最便宜的,像减肥胶囊、减肥茶,等等。
这种适合那些不怕副作用而且身体强壮的人服用,优点是便宜,缺点是有副作用、服用痛苦。
“还有一种是抑制食欲型的,常见的就是减肥饼干等减肥食品,一般人服用后再见到饭就感觉难以下咽,没有饥饿感。
这一类基本都是中等价格,您现在服用的减肥产品就是这一类型的。
不过长此下去,对身体也有不小的伤害。
“现在最流行的一种是高科技的减肥产品,比较安全并且没有副作用。
这种产品的减肥原理主要是通过高科技方法,分解体内脂肪,抑制脂肪再生。
使用效果好,停药后不反弹,也没有副作用。
价格不是很贵,一般在300元到400元不等。
不过我们现在有一种正在促销,价格很便宜,还不到300元。
建议您还是试一试这种新产品吧。”
介绍产品的过程就是找出符合顾客要求的产品,然后介绍它们的品牌、型号、配置和价格。
最后由顾客来选择。
这个选择性过程基本可以总结为以下两步:第一步,列举几种可供选择的产品,并说明这些产品各自的特点;第二步,让消费者从中选择其认可的一个产品。
但是,切记只能推荐两到三款,三款最好。
少了,顾客没有挑选的余地,店员也没有回旋的余地;多了,顾客就会挑花眼,店员也会因为盲目推荐而没有目标。
接下来的谈话很重要,要让顾客实实在在地体会产品本身的优异性能。
以上两个案例都体现了这一点,就是给消费者提供三个可供选择的产品,并且说明每一个产品的性能和特点,让消费者从自己的实际利益出发,做出其认可的选择,完成营销的说服过程。
◎误区三:产品越便宜越好
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