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(3)消极提示法
消极提示法是指店员运用消极的、不愉快的,甚至是反面的语言及方法劝说顾客购买产品的方法。
该法运用了心理学的“褒将不如贬将,请将不如激将”
的道理。
顾客往往对“不是”
“不对”
“没必要”
“太傻了”
等词句更为敏感,因此,运用消极、不愉快甚至反面语言的提示方法,可以更有效地刺激顾客,从而更好地催促顾客立即采取购买行动。
但消极提示法在运用过程中很难把握,需要注意以下几点:
①小心说话,做到揭短而不冒犯顾客,刺激而不得罪顾客,打破顾客心理平衡但又不会令顾客恼怒。
②选好对象。
消极提示法对于自尊心强、自高自大、敏感等类型的顾客能起到一定的作用,但对于特别敏感的顾客又会引起争执与反感。
因此,运用这个方法时,首先要分清顾客的类型。
③针对动机。
提示要针对顾客的主要购买动机。
④行动迅速。
在提示后,应立即为顾客提供一个解决的方案,并应令顾客满意,使顾客感到推销人员的善意与真诚的服务态度。
(4)逻辑提示法
通过逻辑的力量,帮助顾客认识问题和需求,劝说顾客购买商品。
逻辑提示法作为一种有效的推介方法,有以下几点需要注意:
①针对顾客。
当店员面对的是具有理智购买动机的顾客时,比较适合采用这种方法。
另外,在复杂商品、贵重商品的营销过程中,店员可以尽量运用逻辑提示法进行逻辑论证,因为购买这些商品的顾客比较注意其质量、价格、实际效用、服务等,也就是说,顾客通常会比较理智地考虑商品的各个方面。
②选择适当的推理方式。
逻辑提示法的基本形式就是三段论式推理,主要由大前提、小前提和结论三部分所组成。
在实际运用的过程中,店员可以省略大前提,或者小前提,或者推理结论,或者同时省略其中两部分而只提示一部分。
毕竟,商品推介过程中的逻辑推理不是纯理论性的,它是实际工作中的灵活运用,比纯理论的逻辑更实用,更有利于气氛的活跃。
所以,在应用逻辑提示法时,店员应根据实际需要选择适当的推理方式,进行有效的商品推介。
③做到情理并重。
事实上,没有几个顾客愿意听店员科学的但干巴巴的逻辑推理,也很少有顾客乐于听店员一本正经的推介说教。
为此,在应用逻辑提示法时,店员既应讲究提示的逻辑性和科学性,又应讲究提示的艺术性,以此来表明店员对顾客的真诚态度,表明自己是愿意帮助顾客、体谅顾客的。
总之,店员应该把逻辑方法和艺术手段结合起来,做到情理并重。
2.演示法
(1)商品演示法
商品本身在很大程度上就是一个沉默的店员,是一个最准确、最可靠的购买信息源,再生动的描述与说明方法都不如商品本身留给顾客的印象深刻。
所谓百闻不如一见,对商品的现场演示能更生动形象地刺激顾客的感觉器官,因而具有较好的推介效果。
运用商品演示法时应注意:
① 抓住演示的关键点。
由于种种原因的影响,店员不可能向顾客演示商品的全部内容。
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