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“没办法。”
（错）
“不好意思，这是公司规定，而且公司都是统一价格。”
（错）
“不好意思，这个价格已经很优惠了。”
（对）
顾客说：“老顾客都没有优惠吗？”
“不好意思，我们这里老顾客、新顾客都是一样的价格。”
（错）
“您是老顾客了，应该知道我们的规定。”
言外之意：“我很怀疑你究竟有没有用过我们的产品。”
（错）
“很谢谢您这么长时间的支持，我们公司非常感谢，只是真的很抱歉，我们真心希望能获得您的谅解。
由于产品要符合较高的质量标准，一定会有相对的成本产生，尤其是用在脸上的东西，更加重要，所以更加需要质量和售后服务上的保障，这点才是最重要的。”
（对）
顾客有异议的时候，火气会比较大，音量会提高，想用高声压倒对方来证明自己有理，这时候最好转移环境。
“小姐，你不要在这儿吵了……”
（错）
“我认为……你又不信……”
（错）
“那随你……我是说……”
（错）
“小姐，对不起，我刚才那位同事……”
（对）
“您好，我们借个地方说……”
（对）
处理顾客异议时切忌拖延。
“这是公司的规定，我也没办法啊。”
（错）
“今天我们有点忙，再说领导也不在，我看你还是明天再来吧。”
（错）
“你先别急，我现在在忙，等一下再给你处理。”
（错）
“小姐，稍等，我马上给你处理。”
（对）
“您的……我们的技术人员正在给您检测……我再给您看一下，马上就好。”
（对）
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