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的态度表达自己的意思，这样才能真正达到沟通效果。
沟通的最终目的，在于实现组织的共同目标。
围绕这个目标，一切沟通形式都可以采取，而不必拘泥于某种固定模式。
采用正式沟通还是非正式沟通，是会上沟通还是会下沟通，是集体沟通还是个别沟通，是直接沟通还是间接沟通，要看对象、内容、地点、环境和时机而定。
沟通时可以采用某一形式，也可以交叉采用多种形式，适时而定，力求取得沟通的最高效益和最佳效果。
除以上强化沟通的原则、技巧外，还有一些沟通中的细节问题需要店长们注意。
（1）要少说多听。
用心倾听，表示店长对员工的关心与重视，这样比较容易赢得对方的好感，因为人们总喜欢与尊重自己、平易近人的人往来。
戴尔·卡耐基曾说：“专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。”
用心倾听，不是只听到对方的言辞，还要听懂那些话里的真正意思，把握对方的心理，知道他需要什么、关心什么、担心什么。
只有了解对方的心理，自己讲话才会增加说服力，更有针对性。
（2）和员工谈话时，店长要对他所讲的意见做出积极的反应，表明自己已经认真地听进去了。
比如，聆听时，保持适当的视线接触。
不要无故打断对方的讲话，有时候用点头、微笑或者肯定性的简短回答，比如“是的”
“很好”
等，来表示赞同。
在对方讲话时，不要有左顾右盼、乱写乱画、摆弄纸张或看手表等心不在焉的表现。
（3）勿轻易使用否定性的语言。
所有的陈述都可以使用否定、失望的方式来表达，也都可以用肯定、充满希望的方式来表达。
为了使门店内员工保持激昂的士气，店长应该使用积极、肯定的语言，给人一种积极向上的感觉。
即使是否定的内容，店长也可以用肯定的方式，比如曾国藩在奏折中将“屡战屡败”
改为“屡败屡战”
，给人的感觉就是不一样。
（4）要“但求同于理，勿求异于人”
，即在谈话的内容上，要尽量与对方求同存异，尽力扩大共同点，增加共识。
要做到这一点，需要注意以下几点：
① 对沟通能够控制。
店长对员工了解得越多，谈话的信心就越强。
② 与员工交谈之初，不要以讨论不同的意见作为开始，要以强调且不断强调双方所同意的事情为开始。
③ 达成默契，才能更好地相互沟通。
④ 要善于提问。
对于所提的问题，要尽可能地让员工以“是的”
等肯定的方式来回答，一旦他总是说“是的，是的”
，那么他就会忘掉与他人产生的争执，而乐意继续高效地工作。
⑤ 征求员工的看法和建议，这也是对员工的一种尊重，而员工也会感到很荣幸。
⑥ 在适当的时候真诚地赞美员工，这样沟通的效果会更好，因为人人都喜欢被赞美。
（5）注意语调的运用。
语调，也就是说话的语气、声调、语速的快慢和声音大小等，它的主要作用在于感情的表达。
语调的抑扬顿挫、缓急张弛，往往比语言本身更能传情达意。
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