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对于没有实体产业的零售终端而言，服务是其唯一的产品，优质的服务及创新化、多样化、人性化、差异化运作方式成为零售业赖以生存的法宝。
而目前我国零售业管理人才的服务素质、服务理念、服务技能等各个环节均与现代商业存在着不同程度的差距。
再次，由于零售业竞争的加剧，非理性扩张现象普遍存在，其结果是资源的浪费和运营成本的增加，规模与效益倒挂，盲目与理**织。
这样一来，单店运营质量、单位面积盈利能力成为衡量零售终端经营质量的硬指标。
各零售企业之间的竞争最终演变成终端门店的贴身肉搏。
如何吸引顾客、留住顾客、培养忠实的顾客成了竞争的焦点，市场竞争对零售终端的高效运行、精细化管理提出了更高的要求。
2004年年底，我国商业零售业全面对外开放。
欧美等国零售业巨头的相继涌入，对于民族零售业而言，挑战与机遇并存。
外资的进入，在制度建设、流程规范、经营理念、服务创新等方面均对民族零售业提出了新的挑战。
民族零售业要么保守固化、坐以待毙，要么奋发图强，寻求内生变革。
双重竞争需要零售业回归本质。
商业的进步和发展，竞争的加剧和升级，呼唤零售业本质的回归。
零售业的本质是满足人们的生活和娱乐文化的需求，而所谓的竞争打压、整合兼并、资源的攫取都只是临时的生存状态，并非长久之计。
在充分尊重消费者的前提下，进行忠诚度营销，提高服务质量，强化自身建设，增强内功，追求内部革新，才是零售企业实现持续发展的黄金法则。
我国民族零售业正渐入理性发展期，终将在速度和制度、浮躁和理智中找到平衡点，而这一切需要有一批素质过硬的管理人员不懈努力才能得以实现。
可见，店长是零售终端的生命线。
余杰奇先生深谙我国民族零售业的发展之道，及时推出了《店长的绝学》一书，探寻一条适合我国民族零售业终端自身特色的精细化经营管理之路。
可以说，该书是时代呼唤的产物，它的问世将为我国民族零售业的发展带来清新的空气和勃勃生机。
书如其人。
《店长的绝学》一书延续了余杰奇先生一贯的严谨、务实作风，观点新颖，文笔犀利，读来一气呵成。
如果允许我用动听的语言来描述这本书，那么我会说：它将使一名普通的终端管理人员成长为一名卓越的店长，它也是商业零售企业家、管理人、从业者的必读之书。
为此，欣然作序，希望所有零售业同行能从此书中获益！
范志军
苏宁电器原华北区执行总裁
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