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真是让人哭笑不得。
“我们酒店是有规定的，每天都会放上纸巾，可能是有人拿走了吧。”
“你不会认为是我拿走的吧？”
“不不不，我对您的遭遇很同情。
我很抱歉，我是说我们规定四小时检查一次，可能刚好在这个空当没有纸巾，结果您遇到了。”
他忙不迭地解释道。
“你们有制度没错，但制度的落实实在有问题。
你作为经理，像这种细节上的制度，应该很好地把握，时不时地去检查一下，这并不会耗费你太多的精力。
但对于顾客而言，这是服务上的保证，酒店与酒店之间的差别就在于此。”
由这个例子也可以看出，店长一定要负起检查的责任。
没有监督检查的制度，就根本不能称其为制度，那只是一种美好的想法。
作为店长，应该把监督检查的制度写下来，压到自己办公桌的玻璃板下面，这样只要坐下来，每时每刻都可以看到它，它能提醒自己随时站起来，走出去，到现场去检查工作。
落实制度无小事，没有落实一切都是空谈。
有没有落实的意识、能不能将制度真正落实到位，是店长最不应该忽视的。
考核监控与奖惩机制是让制度得到有效执行的重大措施。
没有了监控与考核，人们会对制度熟视无睹，这是人类的惰性使然。
但是要发展、要成功，就必须克服惰性，其中非常重要的一个方法就是加强监控，同时配以公正的考核，并且运用好奖惩机制进行引导。
严格的工作考核、检查与奖优惩劣相结合，是各项制度、政策得以顺利落实的关键因素。
考核是一种制度，更是制度得以落实的核心环节。
如果考核流于形式，模棱两可，无论是对管理者还是对员工，都是一种欺骗和成本浪费。
对员工进行考核，最主要的内容是绩效考评。
绩效考评的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益；绩效考评的最终目的是落实制度，改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意感和成就感。
如果出现了“破窗”
，要立即找出谁是“破窗”
的“罪魁祸首”
，严惩不贷。
只有这样，员工才会认真执行制度，我们的门店才能永远“窗明几净”
，无失败之忧。
◎只有利大于弊的制度，没有完美的制度
一家门店要想在激烈的市场竞争中生存和发展，需要不断地进行制度上的改革和创新，不要妄想一次就可以制定出完美无缺的制度。
制度永远是落后于现实的，因此不可能完美。
我们只能尽可能地制定利大于弊的制度，而不可能拥有完美的制度。
所以，店长必须进行制度管理创新，使门店的各要素在质和量上发生新变化，以适应新的形势需要，使门店创造持久且更高的业绩。
制度上的不断优化就是不断调整和优化企业、店长、店员之间的关系，平衡各方面的利益。
如果没有一个创新有效的制度作保证，店内的任何创新活动都不会持久有效，这就要求店长能够适时地调整、完善内部的各项规章制度，使之最大限度地发挥效能。
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