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顾客服务是无形的，它也是有形的物质商品的延伸，并且是商品必不可少的一部分。
很多顾客的抱怨的产生都与门店服务有关，主要表现在以下几个方面：
（1）服务方式不当
门店店员的服务方式，是顾客对门店服务质量评价的主要方面。
常见的服务方式不当的表现有以下几种：
①接待方式。
具体表现在：
a.接待慢，搞错顺序，甚至会出现后来的顾客已得到接待，而先到的顾客却仍没有人招呼的情况。
b.缺乏沟通技巧。
如不会打招呼，也不懂得回话；说话没有礼貌；说话口气生硬等。
c.不管顾客需求和偏好，一味地对产品加以说明，从而引起顾客的厌烦。
②态度方面。
具体表现在：
a.一味地推销，不顾顾客的反应。
b.浓妆艳抹，令人反感。
c.只顾自己聊天，不理顾客。
d.紧跟顾客，像在监视顾客。
e.顾客不买时，马上板起脸。
f.表现出对顾客的不信任。
一天我去逛书店，看见一个女孩已经选好了几本书，但还想再选两本。
当她拿着没付款的书浏览时，书店的售货员过来问：“您的书交款了吗？”
“没交呢，我想再买两本，还没选好！”
女孩回答。
谁知售货员却板起面孔说：“先去交款，如果您没付款就拿着书走了，怎么办？”
这个女孩觉得受到了售货员的侮辱，很是气愤。
于是，她便与那位售货员大吵起来，并发誓以后绝不再进这家书店。
③销售方式方面。
具体表现在：
a.不耐烦地把展示中的商品拿给要求看的顾客。
b.强制顾客购买。
c.对有关商品的知识一无所知，无法回答顾客的询问。
d.对顾客挑选的商品表现出不耐烦的样子，甚至冷嘲热讽。
我在逛超市的时候，遇到了这样一幕：一位大妈看到三种长得一模一样的苹果，但是价格却相差悬殊，就问店员：“这三种有什么不一样呢？”
店员一脸的不耐烦，爱答不理地说了一句：“当然不一样，一样能三个价格吗？”
这个大妈二话没说，什么也没买就离开了超市。
（2）店员的不良行为
①店员对工作的抱怨。
在顾客面前抱怨工资、奖金如何低，工作纪律又如何严，在这种情绪下工作的人如何能热情为顾客服务呢？
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