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“请拿好东西”
等。
①协助销售。
店长在营业中,应当适当进行协助销售,例如,大顾客可由店长亲自接待,显示客人的尊贵。
同时,店长的销售可以为店员树立学习的榜样,激发店员的动力。
②关注货品。
店长对于货品也要时时关注,勤检查,看看理货人员有没有做到位,防止缺货的现象,同时收集顾客对于商品的反馈信息,找到主商品,从而更好地制订商品计划,提高销售业绩。
③繁忙时候。
最为繁忙时,店长要坐镇店中,处理紧急事件,提高效率,使店员能够安心工作,各司其职,有条不紊。
◎营业后的工作
当送走最后一位顾客,门店打烊,一天的营业工作结束了,店长的工作并未结束,还需要做好当天的总结工作。
1.销售总结
根据商品数量的记录账卡,全面清点当日商品销售数量及所剩的商品数量;计算销售货款,并与售货单相核对;认真核对所售商品与货款是否相符;核对所售商品与收款单是否相符,要确保这三项核对均相符。
负责收款的店员在营业结束后,要把当天所收的货款与收款单进行核对,确认无误后再连同填写好的交款单一起及时上交公司财务部门,结清当天的销售款。
2.核对目标
负责收款的店员把当天所收的货款上交后,还要把当天的进货、销货登入账簿,结出当日的库存,并填写各项营业报表。
无收款责任的店员也要及时把当日工作情况做一个记录。
这便于店员每日检讨自己工作中的不足之处。
3.补货
记账、清查完商品后,如果发现某种商品已售完或数量较少,要及时补充。
如果库存无货,应及时向公司订货,要做到不断货。
4.卖场整理
营业结束后,店员除了做好清查、核对工作外,还要把营业过程中由于顾客挑选而摆放错位或弄乱的商品摆放整齐。
把陈列的商品放在固定的位置上,并把门店打扫干净,清除垃圾,把货架擦拭一遍,为次日的营业工作做好准备。
高级物品应盖上防尘布,加强商品养护。
5.交接事项
实行两班制或一班制隔日轮休的店员,遇到调价、削价、新品上柜、顾客或领导有交代事情、当日有未处理完的事宜,均要留言告知次日当班的同事。
6.离店检查
店员对所管理的发票、收款单据、个人名章、账本等物品妥善保管,贵重商品要入箱进柜,并锁好。
要注意熄灯、关掉电源、锁好门窗。
在离店之前,还要认真地再检查一遍。
营业的结束工作与营业前的准备工作一样不可忽视,店员要认真仔细地执行,绝不可麻痹大意。
不能为了尽快下班,不接待顾客或是冷落顾客,板着面孔给顾客下逐客令或拒绝卖货。
即使是到了下班时间,也要热情耐心地接待好最后一位顾客,然后进行营业结束的维护工作。
关于店长在门店营业前、营业中和营业后的各项检核细节。
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