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但这种方法较为复杂，可控性不大。
另外，可以通过邀请个别顾客在门店进行一定数额的免费消费来获得顾客的需求信息。
对于大多数门店而言，此方法更容易操作一些。
具体做法是由门店出资邀请门店业的专业人士或资深顾客以普通顾客的身份来门店进行消费，并就门店商品中存在的问题以专题报告的形式反馈回来。
但是，通过这种渠道收集信息费用高，并且调查人员往往过分强调专业眼光与专业水准，有时对顾客需求与门店自身的具体情况考虑较少。
店长可以通过例行的工作巡视，采用现场观察的方式来获得有关的信息。
这种方法便于掌握服务工作中的第一手资料，从整体上了解顾客的需求及门店的服务水平，对于客观评价下属工作、激发工作士气有着十分重要的作用。
而且，店长能够深入一线服务，在必要时亲自为顾客服务，会给全体员工传达“顾客至上”
的清晰信号，对于建立本门店的服务文化，树立店长在员工中的良好形象大有裨益。
除了直接从顾客那里获得信息外，还可以考虑员工的意见反馈，并参考专业的杂志书籍，还有各种单据，如送货记录、维修记录、预订记录、投诉记录、有奖销售记录、顾客垂询记录、顾客问卷，以及购货合同等，这些票据上的内容就含有顾客信息。
将所有信息全部记录下来，按照年龄、性别、居住地等进行分类，就会初步形成一个顾客信息系统。
收集到顾客信息后，门店可以运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的数据库，建立起详细的顾客档案资料。
建立顾客数据库的步骤如下：
（1）以现有档案建立首批顾客数据库。
（2）通过促销活动或终端活动建立数据库。
（3）搜集好目标顾客名单后，依据经济状况、购买习惯、偏好程度细分顾客群。
（4）数据库信息分类统计处理。
（5）制订首期促销活动方案，主要规避细分市场的竞争。
（6）跟踪购买后消费者的变化及销售反馈。
（7）将反馈信息进行整理，围绕特征性销售发掘、提炼广告素材，推出新的广告诉求点。
（8）占有市场，继续开发潜在顾客群。
应用收集到的顾客信息增强门店对现有顾客的了解，店长还可以通过日常客户管理中填制的表格（表5-5、表5-6、表5-7、表5-8、表5-9）及时准确地了解顾客的消费波动行为。
比如，在刷卡机信息系统的支持下，可对来店购物顾客进行顾客A～D的细分：每月来店购物次数11次以上者为A顾客；每月来店购物次数6～10次者为B顾客；每月来店购物次数1～5次者为C顾客；本月没来店购物（即0次）者为D顾客。
店长可以针对A～D顾客消费习惯的不同，采取相应的营销策略，提高营销行动的效果，更可以在A～D顾客的来店购物次数发生变动时，及时寻找原因，采取对策。
例如，建立与顾客信息系统联动的顾客波动预警制度。
当A顾客来店购物次数出现滑坡（如降为B顾客）时，自动启动顾客维系工作程序。
通过顾客访问查询降级原因，通过发送赠券、提供特定商品优惠等营销手段刺激其来店购物，防止其来店购物次数继续下降，以致最终失去该顾客。
根据掌握的顾客信息，对顾客流失的情况进行具体分析和管理，不仅对挽回一部分顾客有重要意义，也有助于预防顾客转向其他竞争对手，还可以让忠诚顾客对门店更加“死心塌地”
。
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