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§门店人员管理的基本技巧(第3页)

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李江升为董事长后,在年底的庆功酒会上,大家都为一年来取得的成绩而高兴,于是公司总裁的秘书提议将酒会的气氛推向**。

她想出一个办法:把一个分店店长抛到喷泉的池子中去。

总裁同意秘书的提议,就和李江商量,但李江表示这样做不妥,他决定自己在水池中来一个旱鸭子游水。

李江转向大家说:“我宣布酒会最后一个项目就是秘书的建议。

在水池中来一个旱鸭子戏水,我同意了。

请各位注意了,我就此表演。”

于是他跳入池中,游起泳来,引得参加酒会的几百人哄堂大笑。

事后总裁问他:“那天你为什么亲自跳下水池呢?”

李江回答说:“一般说来,让那些职位低的人出洋相,会带来众人的取笑,而职位高的人却高高在上,端着一副架子,那是最不得人心的了。”

李江一席话唤醒了总裁,他开始和李江一样平时注意贴近下属,从而提升了自己的领导力。

3.用建议代替命令

在工作中,店长对员工下达任务、发号施令是很常见的事情。

这时店长要注意下达命令的艺术,以消除下属的逆反心理,提高执行效率,以便团结员工,鼓舞团队的士气。

可是,怎样下达命令才能使店长的计划得到彻底的实施,才能使下属乐于积极、主动、出色、创造性地去完成工作呢?

一些不注意自己下达命令方法的店长经常这样说:“小李,把这份材料赶出来,你必须尽你最快的速度,如果明天早上我来到办公室,在我的办公桌上没有看到它,我将……”

或者是:“你怎么可以这样做?我说过多少次了,可你总是记不住。

现在把你手中的活停下来,马上给我重做……”

这样,下属一定会面色冰冷、极不情愿地接过店长派给他们的任务去完成,而不是做好它。

等工作交上来后,店长可能会大为失望,不禁有些生气:“好了!

看来你只是个平平庸庸、毫无创新的人而已!

我对你期望很高,可你总是表现得令人失望!

就凭你这个样子,永远也别想升职……”

这样,店长与下属的关系就完完全全地进入了一种恶性循环。

问题出在哪儿?就出在店长下达命令的方式上。

公司中的每个人,无论是店长还是员工,在人格上都是平等的,只不过各自分工不同、职务不同,领导者和下属之间并不存在高低贵贱之分。

就算是店长比员工具有更多的权力,这也是由“店长”

这个职务带来的,而不是与生俱来的。

所以,店长想让别人用什么样的态度去完成工作,就应当用什么样的口气和方式去下达任务。

多用“建议”

,而不用“命令”

,这样,店长不但能维持下属的人格尊严,而且能使下属积极主动、创造性地完成工作。

即便店长指出了下属工作中的不足,下属也会乐于接受和改正。

可以想象,在这样的店长身边供职,员工会很舒服。

店长下达了命令,要让员工主动地接受,而不是被动地服从,把“要他做的事情”

变成“他要做的事情”

所以,当店长要下达命令,让店员做某项工作或者是要店员改正错误,最好避免使用命令的口吻。

◎6条收心法则

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