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干部诚恳地说。
“这太好了。
我会十分高兴地向你提出批评的。”
正当松下要将批评书交给那个干部时，又有另外几个干部来了，他们都是犯错干部的同事。
松下见状说：“你们来得正好，我向他提出了批评书。
现在请你读给他们听听。”
待那个干部读完批评书后，松下对他们说：“你们是很幸运的。
如果能够有人这样向我提出批评，我会感到由衷的高兴。
但是我想，假如我做错了事，恐怕他们只敢在背地里议论，而绝对不会当面批评我的，那么，我势必会在不知不觉之中重犯错误。
职务越高，接受批评的机会就越少。
你们的幸运就在于，有我和其他领导监督你们，当你们犯错的时候能批评你们。
而这种机会对我来说，是求之不得的。”
松下批评人的这种方式似乎不合乎常理，使人难以接受。
但他的干部都心悦诚服地接受批评，并将松下对自己的这种批评视为一种无上的荣誉，认为这是领导对自己成长的最大关照。
松下本人则坚持认为：任何人都难免犯错误，即使是一些职务很高的人也不例外。
对于公司干部的过错，绝不能视而不见，对他们采取姑息宽容的态度。
相反，要提出书面批评，提醒他们改正错误。
恩威并施、宽严得宜、以理服人，是松下管理员工的一贯原则。
除了有理讲理、坦率直爽外，店长在日常工作中，要讲究沟通的艺术，要善于劝说、解释、疏导、晓之以理、动之以情；要平和、达观；不能自以为是，固执己见；特别是在和员工进行沟通时，不能居高临下，应循循善诱，积极启发。
当遇到对方一时不能理解、不能接受的情况，可以换换角度，站在对方的立场上开导。
对方态度不好时，要保持冷静，求得理解。
另外，沟通的时间应尽可能地充分，不要过于匆忙，以致无法完整地表达意思。
比如，吩咐员工去做事，做指示、下命令是必要的，但要考虑员工在接受时的反应、他们的想法。
因此在下达命令时，最好问：“你的意见怎样？我是这么想的，你呢？”
看看对方的态度，他是否真的明白了，是否合乎他的意见。
在这种商量的方式中，对方比较容易说出自己的想法。
如果是很好的意见，你可以说：“我明白了，你说得很有道理，关于这一点，我想就这样做好不好？”
以这种方式，一方面吸取对方的想法或建议，一方面推进工作。
当员工看到自己的意见被采纳，自然会把这件事当成自己的事来做，结果自然不同。
5.双向沟通
双向沟通是保障沟通融洽的基础。
沟通是使双方的理解、认识达成一致，不能“你说我听”
或“我说你听”
，店长和员工之间的交流要有说有听。
有效的倾听是双方沟通的关键。
在传达信息时，不给对方发问的机会，只由说话者做单向发言，情况好的话，有50%的信息可以正确传达给倾听者，也有可能两者间的传达和接收完全错误。
另一方面，即使说话者不善言辞，如果能给倾听者确认的机会，那么90%以上的信息仍旧能正确传达。
信息的接收有赖于倾听者的理解力。
所以，说话者必须抱着“详细说明”
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