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而预先框示法的使用可以让顾客敞开心扉来听店员做产品介绍。
例如，店员刚开始见到顾客的时候，应该马上告诉他：“××先生／小姐，我这次来的目的并不是想要卖给您什么东西，而是让您了解为什么许多顾客会购买我们的产品，以及这些产品能够为您带来哪些利益和好处。
我只需要占用您十分钟左右的时间，等我介绍完了以后，我相信您完全有能力来判断哪些东西对您来说是适合的。”
介绍完产品后，店员就可以顺利地接着问：“××先生／小姐，请问对我们的产品和服务的介绍，您觉得怎么样，对您是不是能有所帮助呢？”
◎倾听的技巧
高敏是一名自然食品公司的店员。
虽然自然食品已风行好长一段时间，但一般家庭对这种产品仍认识不清，不敢贸然购买，这也导致高敏的业绩始终不见提升。
一天，一位顾客来到店里，高敏像往常一样把芦荟精的功能、效用告诉顾客，可是对方同样表示没有多大兴趣。
高敏心想：“这次又没办法成交了。”
这时对方突然说：“好漂亮的盆栽啊！
这可是很罕见的嘉德利亚，兰花的一种，它的美在于那种优雅的风情。”
“是吗？摆在这里这么久，我都不知道它这么珍贵，看来您对兰花很有研究啊。”
高敏说。
“当然了，我家里也有一盆同样的。”
“真的吗？这种盆栽很贵吧？”
“是的，这盆盆栽要800元呢！”
“什么？800元……”
高敏心里想：“芦荟精也是800元，大概有希望成交。”
于是她开始有意识地把话题转入重点。
“每天都要浇水吗？”
“是的，每天都要细心养育。”
“那么，那盆花也算是您家中的一分子喽？”
这位女士觉得高敏真是有心人，于是开始倾其所知传授所有关于兰花的学问；而高敏也聚精会神地听，并思考着如何通过兰花说服这位女士购买自己的产品。
等顾客谈得差不多了，高敏趁机把刚才心里所想的事情提出来：“太太，您这么喜欢兰花，一定对植物很有研究。
您是一个高雅的人，同时您肯定也知道植物带给人类的种种好处，比如能带给您温馨、健康和喜悦。
我们的自然食品正是从植物里提取的精华，是纯粹的绿色食品。
太太，今天就当作买一盆兰花，把自然食品买下来吧！”
结果这位太太竟爽快地答应了。
她一边打开钱包，一边还说：“即使是我丈夫，也不愿听我絮絮叨叨讲这么多，而你却愿意听我说，甚至能够理解我这番话，希望改天再来和你谈兰花，好吗？”
这次成功的销售经历让高敏受益匪浅，她把这个经验运用到以后的销售工作中，果然，业绩慢慢提高了。
沟通技能是一项非常重要的销售技能。
而沟通中最重要的不是察言观色，也不是善辩的口才，而是许多店员可能都知道的答案——倾听。
也就是说，一个优秀的店员不光要会说话，而且还要会听话。
在销售过程中千万不要打断顾客。
当顾客讲完后，店员应该暂停3～5秒再说话。
记得始终面带微笑，可以模仿顾客的动作。
倾听可以帮助店员解决促销中的许多实际问题。
可以肯定地说，对于成功的销售，倾听所起的作用绝不亚于陈述与提问。
通过倾听，可以向顾客表明店员十分尊重他们的需求，并正在努力满足他们的需求。
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