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假设成交法就是店员在销售过程中为顾客假设他已经买了该产品,带来了什么样的好处和利益,即把握住顾客需要的独特卖点。
案例一:
店员:“乔治太太,昨天看的那幢老房子,您决定购买了吗?”
乔治太太:“哦,我们还没做最后的决定。”
店员:“你不是特别喜欢院子里的那棵樱桃树吗?”
乔治太太:“是的,我挺喜欢那棵樱桃树的,一进院我就喜欢上了它,但是客厅的地板已经非常陈旧了。”
店员:“这间客厅的地板是有些陈旧,不过,您没有发现吗?这幢房子的最大优点就是当您和您的先生站在窗边,透过窗户向外望去,就可以看到院子里的那棵樱桃树。”
乔治太太:“厨房里的设备也很陈旧。”
店员:“厨房的设备的确有点陈旧,但是,你们每次在厨房做菜时,向窗外望去,都可以看到那棵美丽的樱桃树。”
乔治太太:“房子的管道以及天花板都得重新装修。
还有……”
店员:“没错,这幢房子是有不少缺点,但这幢房子有一个特点是其他所有房子都没有的,就是你们从任何一个房间的窗户向外看,都可以看到院子里那棵美丽的樱桃树。”
最后,顾客还是花80万元买了那棵“樱桃树”
。
案例二:
生产商:“早上好,宋经理,我是××乳品公司的客户经理李力。”
卖场:“你要谈什么产品进店?”
店员:“我公司上半年新推出的乳酸菌产品,一共5个单品,希望能与贵卖场合作。”
卖场:“我对这个品类没有兴趣,目前卖场已经有几个牌子在销售了,我暂时不想再增加品牌了,不好意思。”
(显然已经准备结束谈话了。
)
生产商:“是的,卖场里确有几个品牌,但都是常温包装,我们的产品是活性乳酸菌,采用保鲜包装,消费者在同等价格范围内肯定更愿意购买保鲜奶。
我们的产品已全面进入餐饮渠道,销售量每个月都在上升,尤其是这附近的那几家大型餐饮店,会有很多消费者到卖场里二次消费。
我公司采用‘高价格、高促销’的市场推广策略,所以我们的产品给您的毛利点一定高于其他乳制品。”
(用最简短的说辞引起对方的谈判兴趣,在这段话中店员提到了产品卖点、已形成的固定消费群体、高额毛利等几个方面,每一方面都点到为止,以免引起对方的反感而结束谈判。
)
卖场:“还有哪些渠道销售你的产品?”
(对方已经产生了兴趣,但他需要一些数据来支持自己的想法。
)
生产商:“现在已经有一百多家超市在销售我们的产品了,其中包括一些国际连锁店,销售情况良好,我可以给您出示历史数据。”
(通过对事实情况的述说增强对方的信心。
)
卖场:“好吧,我想先看看样品再说。”
从销售的角度来说,没有卖不出去的产品,只有卖不出去产品的人。
因为聪明的销售员总可以找到一个顾客最为感兴趣的卖点,从而将产品卖出去。
独特卖点可以与产品本身有关,有时候也可以与产品无关。
独特卖点与产品有关时,可以是产品的独特功效、质量、服务、价格、包装等;当与产品无关时,这时销售的就是一种感觉、一种信任。
以上两个销售故事就是用独特的卖点打动顾客的典型案例。
案例一中,店员带领一对夫妇看一幢老房子,顾客看到院子中的樱桃树时显得很高兴,店员及时捕捉到了这个信息并做出判断:顾客喜欢这棵樱桃树。
发现这一点后,当顾客对客厅陈旧的地板、厨房简陋的设备等缺点表现出不满意时,店员及时说道:“你们从任何一个房间的窗户向外看,都可以看到院子里的樱桃树。”
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