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②店员对顾客评头论足。
我们平时也会遇到这样的店员，他们会说：“刚才那个女的真有钱，买的时候特痛快，就是长得太丑了。”
这样的话，如果被顾客听到会怎样呢？
③店员形象欠佳。
如果门店男店员留长发、穿花衣，夏天敞着怀、穿拖鞋，女店员则奇装异服、浓妆艳抹，这都会给顾客留下不好的印象，直接影响顾客的购买兴趣。
此外，店员在岗期间聚众聊天、言谈粗鲁、打闹说笑等都会使顾客反感。
④店员缺乏团队精神。
缺乏团队合作的现象，难免会引起顾客的抱怨和影响门店的声誉。
（3）其他不当服务因素
①给顾客付款造成不便。
如：
a.算错了钱，让顾客多付了。
b.没有零钱找给顾客。
c.不收顾客的大额钞票。
d.金额较大时拒绝小笔业务。
②运输服务没有到位。
如：
a.送大件商品时送错了地方。
b.送货时污损了商品。
c.送货周期太长，让顾客等得过久。
③未能守约。
如：
a.顾客依照约定的日期前来提货，却发现商品还没有到货。
b.顾客要求对产品局部稍加改进，可是过了一段时间却还没弄好。
3.环境方面的原因
门店经营环境也是顾客产生异议的主要方面，它直接影响着消费者的购买心情。
光线柔和、格调高雅、整洁宽松的环境常使顾客流连忘返。
顾客对门店经营环境的异议主要有以下几点：
（1）光线
门店中的光线太暗，使货架和通道地面有阴影，顾客看不清商品的价签；光线太强，使顾客眼睛感到不适，也会引来他们的异议。
（2）温度
门店的温度应当适宜，如果温度过高或过低，都不利于顾客浏览和选购。
气候的变化是无常的，如果不及时调整温度，会影响顾客的购买情绪，从而产生异议。
（3）地面
门店的地面不能太滑，否则老年顾客以及儿童容易跌倒，从而引起顾客的异议。
（4）卫生
门店卫生条件不佳，没有洗手间或洗手间状况太差等都会引起顾客不满。
（5）噪音
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