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◎三种技巧的运用：同步法、太极法、迂回法
在异议处理中，也是有技巧可循的，在这里向店长推荐三种基本技巧。
1.同步法
如果商品有瑕疵或服务质量不能令顾客满意，就应当承认错误，并争取得到顾客谅解，而不能推卸责任或者寻找借口，因为理在顾客，任何推诿都会使矛盾激化。
只要微笑点头，表示同意和认可顾客就是了，和顾客保持同步，略去顾客不理性的观点或者意见。
认识到顾客只是想显示自己的看法高人一等而已，不用去计较或争辩。
有时会听到一些顾客说“你们的产品如果找妮可·基德曼拍广告，我早就购买你们的产品了”
或者“你们的产品要是最新升级的，我早购买你们的产品了”
等，这些都不是顾客的真正异议，顾客只是想表现一下自己的知识广博而已。
此时聪明的店员会这样说：“您真是高见，这样的一个好建议我回头一定向上面反映一下。”
一般的异议中，顾客会带有强烈的感情因素，会愤怒，会喊叫，因此首先在感情上对顾客表示理解和支持，来化解这种情绪，这将成为最终圆满解决问题的良好开端。
要充分利用各种方式表现得和顾客同一立场，例如：与投诉者直接面谈时，以眼神来表示同情，以诚心诚意的态度、认真的表情来表示理解，以适当的身体语言，如点头表示同意。
另外，在电话处理异议时，可以以说话的方式（如语调、音量）等来表示同感。
在一般原则上与顾客达成共识，例如：
“新车的链条内侧有油垢，不仅是您，任何人都会感到愤怒的。”
“刚买的电脑头一天用就死机，这事搁谁头上都不会觉得舒服。”
对顾客表达自己意见的权利予以确认，通常都有助于舒缓顾客的情绪，从而使顾客对问题的表述更具逻辑性。
例如：
“是的，您完全有权利向超市提出意见，而且我们正是专门听取和处理这类问题的，请您坐下来慢慢谈，不要着急。”
遇到顾客提出异议时，必须要从顾客的角度说话，了解顾客因不满意所表现出的失望、愤怒、沮丧甚至痛苦，理解他们会在某种程度上责备经营者。
处理异议的工作人员一定要站在顾客的立场，经常想一想：“如果我是顾客，我会怎样？”
承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能拖延，在事发的第一时间解决问题成本会最低，顾客会认可。
时间长了，就有可能另生事端。
2.太极法
在对待异议时，学会打太极，“化百炼钢为绕指柔”
，即化顾客异议为卖点。
我们只需明确一点，与顾客进行胜负辩论毫无意义，即使你最终在辩论中获胜，你也是最后的输家，因为你失去了顾客。
你以何种态度对待顾客，顾客也会以相应的态度对待你。
因此，以积极的心态处理顾客异议是关键。
与顾客沟通的基本原则是：生意不成仁义在，与顾客做朋友，所谓“和气生财”
。
就如同打太极遇强则强，很可能两败俱伤，“化戾气为祥和”
才是最好的结果。
例如，可以说：
“先生小姐，这是今年流行的款式，这个做工……”
（正确）
“先生小姐，你说的这个地方，那可是这款衣服的特色……”
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