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但目标不要假、大、空，叙述模糊，与现实脱节。
有了目标，店长可通过与员工沟通，让员工保持持久的创造动力。
每个人都必须相信，明确的企业目标是正当可行的，它不是公关惯用的华丽辞藻，也不是鼓舞士气的夸大宣传。
员工能对定义恰当的目标付出具体的承诺。
为了提高员工服务水平，使其达到行业的最高标准，店长应用大量时间对员工进行系统的培训，并进行考核、评比，经常和员工沟通、交流工作中的服务细节，该赏则赏，该罚则罚。
2.一视同仁
待人平等是店长搞好人际沟通的感情基础。
店长的责任是使店长与员工之间、员工与员工之间增进了解和理解，以诚相待，与人为善，形成民主、和谐的氛围，保证有效的人际沟通，促成齐心合力的工作。
店长要以平等友好、坦诚的态度对待员工，要时时关心、了解员工的生活、思想、困难，解除他们的烦恼。
对待所有的员工都要“一碗水端平”
，不要有亲疏好恶，处理问题时要对事不对人，让员工能够感到有平等竞争的机会，从而产生不断努力奋斗的动力。
3.给每一位员工同等的成长机会
店长在店内要和员工保持融洽的关系，不要计较个人私怨，有矛盾就要及时沟通、化解，切不可将不良情绪带到工作中。
美容师张姐这两天和同事们聊天时，总是说自己干不下去了，店长总是处处刁难。
同事们很奇怪，都说：“没有啊，你才来店里这么几天，可能不适应吧，适应以后就好了，店长对你挺好的啊。”
张姐却说：“唉，一言难尽，我来店里前和她有点儿私人恩怨，她还不借着机会报复我吗？”
原来张姐的儿子和同班的一个男孩打架受了伤，张姐带着孩子去找那个男孩的家长理论，谁知道上班的第一天发现那个孩子的家长竟然是自己的店长，从那以后她总是觉得店长看她不顺眼。
后来店长听说了张姐的想法，很快找到张姐，笑着对她说：“张姐，一直太忙，没来得及和你沟通。
没想到咱们的孩子竟然在同一个班，而咱们又是同事，真是太有缘分了啊。
那天的事，是我的孩子不对，真的很抱歉，我已经教育过他了，你千万别往心里去。
孩子毕竟是孩子，不懂事，他们的事让他们自己处理，可千万不能影响到咱们啊。
张姐你的技术可是一流的，我费尽心思才找到你，你就踏踏实实地好好干，月底一定会有好收成的。”
俗话说，“灯不点不亮，话不说不明”
，张姐这下吃了定心丸，从此再也没有觉得店长有意刁难她。
真诚的沟通可以化解矛盾，让大家为了门店的共同利益努力。
4.以理服人
以理服人是沟通的理解基础。
店长要摆事实、讲道理，对于员工所犯的错能够给予准确的指正，让员工心服口服。
松下幸之助在管理员工方面恩威并施。
他训导员工时，尽管口吻严厉、态度暴躁，但是一针见血，以理服人。
有一次，松下幸之助把一个犯了错误的干部叫来，对他说：“我对你的做法提出书面批评。
当然，如果你对我的批评毫不在乎，那么，我们的谈话就到此为止。
如果你对此有所不满，认为这样太过分了，在心理上难以接受，我可以就此作罢。
如果你心服口服，真心实意地认为我的批评确有道理，那么，尽管这种做法会使你付出一定代价，但它对你来说仍然是值得的。
你自己通过深刻的反省，会逐渐成为一名出类拔萃的干部。
请你考虑一下。”
听了松下这番话，那个干部说：“我都明白了。”
“是真的明白了吗？是从心底里欢迎我的批评吗？”
“的确是这样。”
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