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当门店出现问题时，店长往往会埋怨员工做得不够出色，没有服务意识。
其实店长是员工的榜样，要说没有服务意识，首先应该反省的是店长自己。
如果在要求员工做到的同时，店长却老是在他们面前做出错误的示范，那么再多的要求和埋怨都将无法改变服务质量不高的现状。
即使换了一批又一批的新员工，最后的结果还是大同小异，因为根源没有变，其他方面要变也就难如登天了。
因此，店长的服务能力决定了门店店员的服务品质。
6.较强的沟通能力
店长就像架构在本门店与员工、顾客与门店之间的桥梁，他必须妥善地处理好对内对外和对上对下的种种关系。
同时，他还要将自己的门店管理知识和经验毫无保留地传授给门店的其他员工，以提高门店员工的整体素质。
为了保持与员工的良好沟通，店长应注意以下要点：
（1）注意员工的身心健康，注意观察每个人的表情。
要保证每天和员工有一次交流，闭店前慰劳各位员工，这是获得员工信任的重要手段。
（2）对总部下达的各项通知、任务要传达清楚，并保证员工理解正确，以免因员工的误解造成失误。
（3）对有不良情绪或困难的员工，要重视沟通、聆听意见，尽量帮助员工解决问题，避免他们的不良情绪影响整个团队的工作。
一个有着很强的沟通能力的店长，就能带来门店的成功。
丰恺拥有一家鞋店。
丰恺很善于与人沟通，他能了解别人的想法，善于借力、使力说服对方。
他尽可能地让员工参与店内的经营，这会使员工备受鼓舞，心中充满受到嘉许的喜悦，很愿意说出自己的真实想法。
他还善于发现员工的动机和需求，能准确地预知各种拟订的销售方案会带来什么影响和结果，所以，他能采取会给鞋店带来最佳影响和最好效果的行动方案。
因为丰恺能和员工合作无间，员工也能群策群力，所以，鞋店很快就取得了巨大成就。
20世纪90年代，丰恺的鞋店取得了年均35%的净利润增长率。
然而，另一位才干、知识和精力都不亚于丰恺的店长，却因缺乏沟通能力，而使原本业绩相当好的门店关了门。
他叫刘维，20世纪90年代初，在服装店做店长。
他才华横溢、精明过人，也很有经商头脑，却不善于处理与员工的关系。
他十分专断，对员工无理施压，在店内造成了人人自危的局面。
员工工作时，不是思考如何提高业绩，而是想着如何去讨好他，花费了大量时间去揣测他的意图。
结果，4年之后，一家在其父亲经营下原本业绩较佳、在同行业中做得相当出色的门店倒闭了。
一个有远见卓识的店长应当清楚如何发挥每位员工的作用，从而形成集体的合力，开创门店的美好未来。
一个店长是否成功，关键在于他能否使员工贡献出心力、构想和创意，而这些都要依靠店长高超的沟通技巧。
◎金牌店长的三级跳：销售—管理—经营
很多店长在基层工作了很长时间，因为很能卖货，业绩突出，对公司整体比较了解，就被提升为店长，但由于其未曾接受过正规的培养，只能算是一个“领比较高的工资，挂比较高职级的店员”
。
因为能卖货并不是一名金牌店长最重要的素质和能力，店长还肩负着更为重要的职责。
在20年前的商场里，我们会看到“不要跟顾客打架”
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