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显著型顾客主要有以下四个特征：
1.具有足够的消费能力。
2.对某种商品具有购买的需求。
3.了解商品的信息和购买渠道。
4.可以为从业者带来直接的收入。
无论是化妆品、药品还是服饰、图书，只要顾客已经买下来，他就成为我们的顾客。
显著型顾客对于门店来说非常重要，关键原因在于他们能为门店带来眼前的利益，成为门店的“衣食父母”
，所以记清这一点对于门店的发展十分重要。
另一种外部顾客被称为潜在型顾客，除显著型顾客之外，几乎所有顾客都是潜在型顾客。
潜在型顾客有以下四个特征：
1.目前预算不足或不具备消费能力。
2.可能拥有消费能力，但没有购买商品的需求。
3.可能具有消费能力，也可能具有购买商品的需求，但缺乏商品信息和购买渠道。
4.会随着环境、个人条件或需要的变化而成为显著型顾客。
一般而言，显著型顾客重视的是效用与满足的问题，潜在型顾客重视的是需要与满足的关系。
店长绝不能忽视潜在型顾客，尽管他们不能即刻为门店创造收入。
因为一家门店的生存，固然要依靠显著型顾客，但若想长期在市场上立足，还必须依靠为数众多的潜在型顾客，使之在以后逐渐转变为显著型顾客，为门店带来长久的利润。
内部顾客指店内的所有人，包括店长、员工。
因为他们都符合顾客的定义，内部顾客上班时固然是门店从业人员，但在下班后，就是一般性的顾客了。
更重要的是，内部顾客是满足一般性（外部）顾客的主要人员。
所以，对门店而言，他们是具有多重身份的群体，更是需要首先满足的群体。
根据工作关系，内部顾客还可以进一步细分为以下三种：
1.上下源流型
某位员工的工作，是承接自另一位员工，而自己的工作完成之后，又必须转给下一位员工。
这是一种承前启后的模式。
2.水平支援型
彼此独立工作，如遇困难则互相帮助，门店中的内部顾客一般属于这种关系。
3.团队合作型
它是以上两种模式的综合类型，又分为横向团队合作型和纵向团队合作型两种。
内部顾客这一定义不易理解，其身份也不十分明显，因此，店长常常会忽视这类顾客。
外部顾客对于获得最后的利润来说至关重要，所以，店长理所当然地会将目光转向外部顾客的要求，这既是完全可以接受的，也是门店求生所必需的。
然而，内部顾客的需求同样也需要得到满足和保证。
店长要是对这点视而不见，就很难成功经营门店。
实际情况表明，内部顾客关系越好，外部顾客感到愉悦的可能性就会越大。
一家美容店认识到内部顾客关系的重要性，于是请光顾该店的顾客把那些提供优质服务、可以获得奖励的美容师的名字记录下来。
这是一个值得称赞的做法。
但顾客一般只同一小部分美容师有接触，所以这家美容店还有一个类似的安排，即让那些同顾客有固定接触的美容师来提供给予他们优质服务的幕后同事的名单。
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