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员工招聘只是培养优秀人才的选才阶段，如何使新员工成为符合门店要求的合格员工，这是门店内部培训要解决的问题。
许多企业还会定期为员工聘请专家进行培训。
业务能力培训仅仅是对员工进行业务上的教导，这对于门店是不够的。
门店的服务质量取决于员工向顾客提供服务过程中的表现，顾客是各不相同的，依靠业务能力培训不能解决员工为顾客服务时遇到的所有问题。
由于员工在与顾客交往中可能遇到的问题难以预料，因此很难在培训中对这些问题加以模拟解决。
在门店的培训中，交往技巧的培训在某种程度上比技能培训更困难。
在门店的培训中，对于直接与顾客接触的人员培训应该重点注意以下几方面：
1.门店经营政策
在绝大多数情况下，顾客与门店是通过销售人员来联系的，销售人员往往是门店的代言人。
因此，销售人员要通晓门店经营政策，特别是和顾客关系密切的政策，诸如商品经营利润、对偷窃商品的人的处理、赊销业务、商品储藏、送货和议价等。
除此之外，对于营业时间、休息时间、午餐和晚餐时间、酬金和定额办法、非售货任务，以及定期考核标准等政策，销售人员也应熟悉。
2.商品知识
应使销售人员对门店内商品的性能、使用方法及优点、缺点有详尽的了解，这样使得销售人员在顾客选购商品时能提供各种合理的建议，帮助顾客选购到最满意的商品。
此外，销售人员还应当了解竞争对手供应的商品的优点和缺点。
同时，销售人员更需要熟悉店内经营商品的保质期以及商品的耐用性，这意味着销售人员还应当了解各加工厂商、制造厂商的信誉情况。
3.顾客类型鉴别
顾客类型不尽相同，这就要求店长对销售人员就如何鉴别和适应不同类型的顾客的要求进行培训。
培训中可以将顾客的各大基本类型及其接待技巧进行总结后教给销售人员，如果销售人员能懂得如何接待这些顾客，使顾客感到满意，门店的营业额将会大大提高。
4.顾客选购标准
如何发现顾客的选购标准，以及如何对他们的要求做出反应，这是门店销售人员必须学习的。
关于顾客选购标准，大致有以下四种情况，这四种情况均有相应的销售策略。
（1）顾客对商品选购标准不清楚
在顾客没有选购标准或对选购标准不清楚时，最好的销售策略是，以最好的选购标准指导顾客，并尽可能地使之产生影响。
（2）选购标准不明确
当顾客选购标准不明确时，可以满足顾客需要的商品范围往往是比较广的。
销售人员可以先展示符合顾客选购标准的具体商品，使顾客有感性的认识。
这对销售人员来说是最容易的事。
如果销售人员和顾客双方彼此愿意做成这笔交易，商店又有比较多的商品可供销售，那么可以采取的比较好的策略为：先帮助顾客确定明确的选购标准，也就是帮助顾客弄清问题的所在，然后向其推荐和介绍商品。
（3）顾客有清楚、明确的选购标准
对销售人员来说，最好的策略是说明哪种商品符合选购标准，销售人员要做的就是向顾客说明商品的各种特性。
如果交谈后顾客不同意销售人员的建议，那么他就自然地否认了他先前所说的对商品规格的要求。
这时，销售人员可以重新探知顾客选购标准，然后向其推荐合适的商品。
（4）顾客的选购标准不正确
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