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如果可以通过培训来解决这种差距，那么培训的需求就可以确定下来了。
门店的发展战略和目标，以及门店的经营策略，对人力资源数量、质量和结构的需求都有影响。
对现有员工的能力进行分析，可以发现他们是否具有门店发展所需要的能力，如果还存在差距，就应该对他们进行培训。
当然，也存在差距过大、不能通过培训方法解决的情况，那就要考虑从外部招聘了。
同样，门店的发展战略和目标也受到内部条件影响。
内部条件分析中最重要的是要分析门店运行的效率，发现问题后，就需要确定到底是通过加强管理、改变工作方法来解决，还是通过培训来解决，从而最终确定培训的必要性。
②作业层面需求分析。
作业层面需求分析的目的是确定培训与开发的内容，即要想让员工达到令人满意的工作绩效所必须掌握的内容。
作业层面需求分析需要做的工作有：系统地收集反映工作特性的数据；以所收集的数据为依据，制订每个岗位的工作标准；明确怎样才能达到这些工作标准；确定有效的工作所需要的知识、技能、才干和其他一些条件。
作业层面需求分析的方法有岗位分析、绩效评价、与员工及管理者会晤、作业分析等。
③个人层面需求分析。
包括两个方面：
a.对人员能力、素质和技能的分析。
应该说，这是与作业层面需求分析密切相关的一项工作。
作业层面需求分析明确了每项工作所要求的能力、素质和技能水平；从人员的角度进行同样分析，是为了考察被评价人员是否达到了这些要求，以及其能力、素质和技能达到了什么水平，并由此确定他们对培训的需求状况。
实际上，对人员的能力、素质和技能加以分析不仅是为了满足当前工作的需要，也是为了满足门店发展和未来工作的需要。
培训的目的之一就是发挥人的潜能，使门店的人力资源得到合理的利用和发挥，而对个人层面的能力、素质、技能状况进行全面、准确的分析是这一目的得以实现的前提和保障。
b.对员工的工作绩效进行考核评价。
如果员工的工作绩效不能达到门店提出的效益标准，就说明员工有进行培训的必要。
（2）培训目标和评价标准的制定
经过三个层面的培训需求分析，明确培训需求以后，就可以制定培训的具体目标，为培训提供明确的方向和框架。
培训目标要有层次，包括总体目标以及每一项目所要达到的子目标。
对于门店而言，培训目标大体上可分为三种：
①了解自我。
通过培训，让员工增进对自己、自己在门店中的角色及自己在与他人交往中的角色的了解，提高员工的自我认识。
②提高技能。
通过培训，使员工的知识技能水平得以提高，使他们既有有关工作的概述和理论，又能在实践中得心应手。
这类培训也是门店应用最多的。
如前所述，门店中不同的员工对知识、技能的需求状况也不一样，所以在制订培训目标时，要让培训具有针对性，要根据不同员工的特定需要，制订不同的培训计划，从而取得更好的效果。
③转变态度。
通过培训，改变员工对工作、门店的认识，提高他们的工作积极性，使员工以更好的状态投入工作中。
培训目标确定之后，要考虑用什么方法和标准来衡量培训是否达到目标。
经常用的衡量标准有员工的反映、学习成绩、工作表现及与工作有关的绩效水平的改变。
3.培训方法
员工培训的方法目前主要有职前培训、在职培训、晋级培训和自我启发式培训四种。
（1）职前培训
职前培训又称入店新训，是新员工进店后的基础培训。
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