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门店应以服务于顾客的真正需求为宗旨，让全体店员都认识到，顾客是门店的利润之源，是门店生存发展的衣食父母，因而满足顾客需求也是每个员工工作的最终目标。
零售巨头沃尔玛的经商法则就有两条：法则一，顾客永远是正确的；法则二，如果顾客错了，请参照法则一。
中秋节，某大型超市人潮涌动，一对夫妇一边推着手推车，一边挑选商品，愉快地交谈着。
这时，手推车撞到了陈列架，一瓶葡萄酒应声落地，玻璃碎片和红色的酒液洒了一地。
这对夫妇一下子慌了神，店员立即跑到他们面前，没有责怪他们，反而连声道歉：“非常对不起，让你们受惊了，真抱歉！”
这时店长微笑着走到他们面前，抱歉地说：“我刚才在闭路电视上看得很清楚，这完全是因为我们的工作人员没有把货品摆放好，让二位受惊了，很抱歉！”
当看到那位先生裤腿上还沾有酒液时，店长马上掏出纸巾俯下身子帮忙擦干净。
原本因“闯祸”
而深感不安的夫妇，十分感动。
随后，这对夫妇在热情的店长的陪同下买了满满一车的商品。
在以后的几十年里，这对夫妇每个星期都直奔这家超市，而且他们的左邻右舍都成了这家超市的忠实顾客。
◎掌握接近顾客的时机
有时顾客进入一家门店后，看到每一位店员都忙忙碌碌，有打扫卫生的，有整理货品的，却没有人来招呼他，这就是门店店长的问题了。
在卖场作业时，必须随时注意有无客人光临，不要错过了接待顾客的机会。
因为店员的使命是卖东西，而不是整理商品。
在接待顾客时要把握好以下三个原则：
1.主动与顾客交谈。
2.在交谈中把握顾客的个性，了解顾客的喜好，抓住时机表达对顾客的关怀。
3.发掘顾客的优点，赞美顾客。
店员要找准与顾客做初步接触的适当时机。
了解接近顾客的最佳机会，首先应对顾客进行分类，一般来说，进入购物场所的顾客有以下两类：
1.直接型的顾客
这类顾客是专程来购买某种商品或服务的。
他们进来后，很少左顾右盼，而是脚步轻快地径直向某一商品走去。
店员应迎合他们的急迫心理，主动接近。
2.选择型顾客
这类顾客的购物目的并不明确，但如果他们发现合适的商品或服务，就会产生购物动机。
这类顾客以女性居多。
对于这类顾客，店员切忌立即上前去打招呼，要寻找合适的时机。
顾客在购物时心情有七种变化，即注意→兴趣→联想→欲望→比较→信赖→决定。
只要把握好这七个过程，就可以轻松掌握接近顾客的最佳时机。
以下几个顾客表象就是接近的信号。
（1）当顾客一直注视着同一件商品时
这个时候正是招呼的机会。
因为长时间看着同样的商品，证明这位顾客对商品有兴趣，或者他已经到达“联想”
的阶段了。
这时招呼的方法为，从顾客的正面或是侧面，不慌不忙地说声“欢迎光临”
。
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