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45度礼主要是在向顾客表示歉意或处理顾客异议时使用，从而让顾客感到店员的诚意，缓解矛盾。
（3）接待顾客的店员行为规范
接待顾客，是指店员接近顾客、同顾客打招呼。
在接待过程中，应注意做好两个方面的规范要求：一是选准最佳的接触时机，二是说好第一句话。
①选准最佳的接触时机。
这是接触的一个难点。
接触顾客既不能过迟，也不能过早。
接触过迟，给人以冷淡、怠慢的感觉；但接触过早，则会使顾客产生压迫感。
接触时机一般应在顾客注意某商品并对其产生兴趣之后。
②说好第一句话。
什么时候、如何开口招呼比较适当呢？通常而言，应在当顾客的心理变化过程在“兴趣”
至“联想”
的阶段之间，在这之前或之后都不好。
在这之前的阶段为“注意”
，此时若招呼顾客，顾客可能会提高警觉甚至离开；这以后则成为“欲望”
“比较”
的阶段，此时打招呼就已经迟了。
因为，顾客从“注意”
开始直至“欲望”
的阶段为止的这一段长时间里，很少会一直注视着商品等着人过来招呼。
所以，顾客的心理在“兴趣”
和“联想”
之间时，店员能适时接近的话，可轻易抓住顾客的心，并引导其购买，这可以说是非常有效的。
同时，接触顾客时，店员应面带微笑，注视着顾客，点头致意，不能面无表情，对顾客视而不见。
（4）拿递与展现商品的行为规范
拿递商品，是指店员从柜台或货架上将商品拿出来，递放在顾客面前或交给顾客观看、鉴别、挑选。
拿递商品时要求发问适时主动、准确敏捷、礼貌得体。
在拿递商品的同时，店员必须把握好时机，及时、主动地向顾客展示商品。
展示商品，就是指店员将商品的全貌、性能和特点用灵活、富有创造性的方法展现出来，以便顾客对商品进行鉴别、挑选，并以此引起顾客的购买兴趣。
（5）送客的行为规范
送客，是柜台接待工作中的最后一个环节，也是服务的一个重要方面。
有礼貌地送别顾客，是店员应有的修养。
店员对顾客有礼貌地道别，会使顾客感到亲切，使其对门店留下良好的印象，甚至会给门店树立信誉，为后续销售奠定良好基础。
送别顾客的基本要求是亲切自然、用语简单，如“再见”
“欢迎您再来”
“请慢走”
“走好”
“谢谢”
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