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h.款式:符合季节和工作环境。
i.胸卡和工号牌:端正地别在指定位置,无歪斜。
j.袜子:以黑白两色为主,无臭味,无破损。
③女性店员仪容要求
a.服装:穿规定制服,衣服要整洁并经过熨烫,衬衫纽扣要扣牢,穿长筒袜、连裤袜一律肉色。
b.手:保持手的清洁卫生,禁止留长指甲。
c.鞋子:穿黑色、咖啡色鞋,保持整洁,禁止穿运动鞋、拖鞋、草编鞋。
d.头发:定期理发,保持整洁,长头发不要遮住脸,不准松散披肩,刘海适中,不遮住眉毛;头发禁止染成彩色。
e.装饰品:头饰以黑色、咖啡色、蓝色系列为宜;食品、餐饮门店的店员禁止佩戴饰品,其他门店的店员禁止戴直径5毫米以上的耳环;食品、餐饮门店的店员禁止戴项链、手链、脚链,其他门店的店员可以戴婚戒(嵌宝石戒指除外)。
f.发带和发夹:样式大方,颜色素雅。
g.化妆:淡雅宜人。
h.香水:清新素雅为宜。
i.胸卡和工号牌:端正,别在指定位置。
j.丝袜:以肉色为主,无破损。
④其他仪容要求
a.服装要洗涤干净,熨烫平整。
b.袜子要每天换洗,女店员应多预备一双袜子,以便替换。
⑤养成正确的行礼方式
行礼方式有两种,由腰到上身弯曲的角度来分类,有15度礼与45度礼。
a.15度礼。
15度礼用于打招呼,在回应顾客如“好的”
或“让您久等”
以及在表示感谢惠顾时,也就是当对顾客说“欢迎光临”
与“谢谢”
时均可使用这种行礼方式。
行礼时,两腿自然并拢,两手握放在身前,上身向前倾,上身倾斜时的视线落在对方的肩膀,同时脸上要带着微笑,给人一种自然亲切之感。
b.45度礼。
45度礼是最客气、最表敬意的行礼。
行礼时的重点包括以下几点:
·以基本姿势站立。
·视线:行礼时须始终注视对方的眼睛,但须特别注意不可过于僵硬变成瞪视对方,除了亲切的眼神还要有随和的笑容。
上身倾斜时的视线,移到1米前的地板上。
·颈部、背部要伸直。
以腰部为支点,颈背要成一条直线,不可出现垂头或驼背。
·动作要有节奏,不可心不在焉,否则给人一种不尊重他人的感觉。
·速度要一致。
上身前倾与抬起的速度要大约相同。
速度过快让人觉得草率,太慢又让人认为客气过度。
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