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①端庄的仪容。
要求店员要注意自己的仪容美，具体来说，就是要有健美的体态容貌、饱满的精神、清洁卫生的形象，能给顾客留下美、健、洁、雅的良好形象。
店员健美的体态容貌，对顾客有着一定的影响力。
精神饱满、衣着整洁，往往给顾客以安全、卫生和愉快的感觉。
顾客受到这样的店员接待，能放心地购买其销售的商品，那些直接食用的商品，更会受到这方面的影响。
相反，如果店员萎靡不振、蓬头垢面，顾客便会产生不快之感，倘若他们是销售直接食用的商品，将会让顾客产生厌恶心理。
②得体的装扮。
要求店员在工作当中，服饰穿着要整洁合体、美观大方，与工作环境、工作特点、个人体形等协调一致。
人的性格品质、精神面貌等都能从其服饰穿着方面得到反映。
店员的服饰穿着要求美观大方、舒适自然，并能与商店的营业环境相和谐，与接待顾客的需要相适应，有助于表现店员的特征，能给顾客一个清新明快、朴素稳重的视觉印象。
店员端庄得体的服饰衣着，可以使顾客联想到商店的经营作风和服务精神，从而产生不同程度的信任感，促进购买活动的进行，因此能对顾客购买行为产生积极的影响。
一个门店应有统一的工作服，工作服的颜色、款式等应根据不同门店的业态而定。
店员工作服、工作帽、头巾，应根据工种不同，穿着合体，色调一致；店徽和工牌，要佩戴整齐规范；耳环、戒指、项链要符合社会要求，与当地风俗习惯一致；不要戴手镯，不能戴有色眼镜。
③文雅的举止。
一个人的举止能体现他的心理特征，反映人的精神面貌和文明程度。
对店员所要求的文雅的举止，就是要求店员在经营服务过程中，在体态动作、气质、风度等方面表现得大方、端庄、有礼、富有教养，显现出素质高、修养好的良好形象。
店员的举止主要包括站立、行走、拿递、展放和接待顾客时迎客、介绍、答询、道别等的行为。
这些举止，体现着店员的行为风度，应当是心灵美的自然流露，也是建立在品德规范与经商道德以及关心与尊重顾客的基础上的。
因此，店员应十分注意严格要求自己，做到举止文雅。
对于店员的举止具体要求为：站立，要有一种挺、直、高而自然的感觉；行走，要矫健、轻快、稳重、不慌不忙；招呼顾客，要心诚语悦，面带微笑，声音清晰；介绍商品，要态度诚恳，叙说得当，声音和缓；拿递商品，要准确、敏捷、方法正确、轻拿轻放；同顾客道别，要彬彬有礼，语调亲切。
④得体的谈吐。
要求店员在接待顾客的时候，能针对不同类型的顾客，使用适合的语言，很有分寸地交谈。
做到微笑自然、语气和蔼、情绪饱满、精神集中，姿态与语境合适。
具体要求为：在谈吐措辞、语调等方面，能够清晰准确，快慢适度，充满诚挚善意，富有感染力和说服力。
（2）店员个人形象规范
①整体形象要求
a.穿着制服，别好工牌。
b.服装整洁，仪表端庄。
c.面带微笑，礼貌待客。
d.互相检查，共同提高。
②男性店员仪容要求
a.服装：穿着规定制服，衣服要整洁并经过熨烫，衬衫纽扣要扣牢，禁止卷袖口。
b.手：保持清洁卫生，禁止留长指甲。
c.鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，保持整洁，禁止穿运动鞋、拖鞋、草编鞋。
d.头发：严禁留长头发，定期理发并保持整洁，头发不要遮住脸，头发禁止染成彩色。
e.装饰品：食品、餐饮门店的店员禁止佩戴饰品，其他门店的店员允许戴婚戒（嵌宝石戒指除外）。
f.脸：不得留胡子、蓄大鬓角。
g.领带：与西装、衬衫搭配得当，清洁，系得端正。
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