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§关键二：法令为纲——制度保证绩效
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◎行为是制度的产物
俗话说：“没有规矩，不成方圆。”
制度的制定是必需的，没有制度的门店，将是一盘散沙，将是一个没有战斗力，更不具备长远发展条件的门店。
店长要做的就是制定、执行制度并监督制度的落实，将制度最终化作员工的习惯，习惯决定员工的行为，而行为就是制度的产物。
我国著名的经济学家茅于轼先生在美国做访问学者时，有一次去当地邮局办事。
在邮局服务窗口前排队时，他发现，排在队伍前面的顾客，每一个距离正在接受服务的顾客至少一米远。
他们认为这样可以避免彼此靠得太近而产生不舒服感，同时也是为了尊重别人的隐私，免遭嫌疑。
如果服务窗口不止一个，也不是每个窗口前面都排一个队，而是只排一个队，前面的人依序到空出来的窗口去办事，以保证先来的人先接受服务，没有一个人打破这种默守的规则。
以小见大，茅于轼先生深有感触地说：“在美国生活的一年中，我无时无刻不在思考，为什么美国如此富有，有哪些地方值得我们学习……”
大到一个国家，小到一家门店，制度可以更好地完善员工的行为。
生活在制度世界里的人，会将制度时刻置于心中，心甘情愿接受约束。
◎“压力+动力”
是店长的掌中宝
现代管理注重以人为本，尊重人才，要求体现人性，而事实上，管理本身和人性是相冲突的。
这要求店长能非常清晰地看清管理和“以人为本”
的矛盾关系，善于利用奖惩方法，调动员工的积极性。
对店长而言，“以人为本”
代表的是有形、无形的成本投入，这种投入是值得的。
如果门店本身的利润空间和劳动力成本非常固定，那么“以人为本”
的管理成本会跟门店的利润成反比。
1.奖惩的必要性
对店员实施奖励、惩罚是店长进行人员管理的法宝，但无论是奖还是惩都要讲究方式和方法。
一个人的优点和缺点是相对的，是发展变化的，对员工的奖惩管理就是为了创造条件发挥员工的优点，并尽可能地抑制其缺点。
当人们受到批评的时候会有不同反应，一些人会为了证明自己而选择努力奋进，也有人会就此心灰意冷，甚至有人会恼羞成怒，因此店长必须既善于批评，又善于抚慰，充分把握“山姆大叔”
的“大棒加胡萝卜”
政策。
员工犯错误时，要果断地使用“大棒”
，但在“棒”
打之后，记得不要吝惜你的“胡萝卜”
。
“大棒”
是以理服人，“胡萝卜”
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