天才一秒记住【棍子文学网】地址：https://www.exowx.net
则是以情感人。
“一枝一叶总关情”
，在工作中帮助，在生活中关心，缔造团队上下之间深厚的感情，使店员产生“滴水之恩，涌泉相报”
的感激之情，从而发挥工作的主观能动性。
2.赏罚分明
做一个赏罚分明的店长，要能够把握赏与罚的分寸，多一分则过，少一分又不够，这是一门艺术。
在一家干货商店，同样的商品，甲店员的柜台前门庭若市，乙店员的柜台前却是门可罗雀。
开始时店长很是奇怪，后来才恍然大悟，原来前者善于用加法，售货时总是先少放一些，然后再一点一点加够要卖的分量；而另一位则是惯用减法，一下子在秤盘上放上过量的货品，然后再一点一点减到要卖的分量。
虽然售出的商品都是足斤足两，但给顾客的感觉却截然不同，加与减的区别最终产生了多与少的错觉。
那么对于员工是以奖励为主还是以惩罚为主呢？事实上，在具体的操作中往往是奖励与惩罚并用，做到赏罚分明。
惩罚是不可或缺的。
当员工犯错误时，运用惩罚的手段，有时甚至可以达到单纯奖励所不能达到的目的。
这就是管理和领导的艺术性。
变惩罚为奖励，变惩罚为鼓舞，让员工在接受惩罚时怀着感激之情，进而达到激励的目的，而不单单是规范和约束。
不能把奖惩单纯看作一种制度，把它看成僵死的东西。
要打破惯性思维，把奖惩用活，有时候我们不妨把它倒过来用一下。
某美容公司有这样一件事情：一位业绩一直十分突出的员工，指出一项具体的工作流程应该改进，于是她向上级主管甚至部门经理提了出来，但没有受到重视，领导反而认为她多管闲事。
在一次操作中，她私自违反工作流程，主管发现后就带着情绪批评了她，而她很生气，认为主管有私心，就和主管吵了起来，影响了工作。
主管将情况反映到部门经理那里，部门经理也痛批了她，但她置若罔闻。
于是经理和主管就决定严惩她，认为应开除她或至少扣半年的奖金，但这位员工拒不接受。
于是，部门经理就把问题报告到总经理那里。
总经理没有批评她，而是让她先把事情的原委讲一遍，并通过交谈，与她交换意见和看法。
他发现这位员工确实很有想法，她违反的那项工作流程确实应该改进，而且她还指出了许多现行的工作流程和管理制度中存在的不完善之处。
总经理像朋友一样平等地和她交流，而且真诚地聆听她的意见，这种精神上的奖励使她感受到了重视和尊重。
她渐渐平息了反抗情绪，从开始只认为主管有错，到最后承认自己也有不当之处。
后来，她高兴地离开了总经理的办公室。
西方的企业有一个用人的原则，即对于企业聘用的员工，如果在一年内不犯合理的错误，就要被解聘。
所谓“合理错误”
，是指在工作中由于开拓冒险而出现的合理失误。
成功的企业家认为，如果一名员工不犯这种“合理错误”
，就说明这个人没有开创性，没有竞争意识，没有冒险精神，是个平庸保守的人。
而一个不敢冒风险、没有开拓精神的人，在竞争中丧失的机会比抓住的机会多，这种人是不可能成为卓越的员工的。
在现代社会化大生产的形势下，管理更加复杂，竞争更加激烈，更需要集中全体员工的才能和智慧。
如果不允许员工犯错误，那么员工只好什么也不干，因为不做事才能不犯错误。
战场上没有常胜将军。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！