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无声的交流对于销售演示是很重要的。
顾客通过如下行为表示他们正在严肃地考虑是否购买：（1）把座位挪近；（2）手摩擦着桌子；（3）要求重新安排一次零售展示。
好的店员会很认真地研究面部表情。
某种表示——尤其是眼睛——会揭示认同与购买欲望，店员要灵敏、迅速地将其捕捉住。
在身体语言中，当顾客不马上决策，而是好好地研究这些商品，把商品放在灯下翻来覆去地检查时，会摸下巴，检查样品，仔细阅读标签，举起产品，旋转钥匙，或拿出说明书并被之吸引。
这样的身体语言表明：成交是迟早的事。
顾客因为太小心谨慎而不会马上购买。
当顾客进店后和店员站得很近，对店员的解说点头赞同，在某一刻，顾客身体前倾并接触店员的手臂，那么达成交易的时间到了。
顾客将双手交叉在一起，用手指触摸嘴唇，这是黄色信号，表明他有所疑虑。
这时，店员就需要采取进一步行动以得到绿色信号——要将身体前倾，微笑，问些灵活度很高的问题：“您需要些什么呢？您看该产品能帮助您吗？”
如果顾客一开始就很坚决地反对（“你们的价格太高了”
），记得要避免不敬的肢体语言。
相反，要用语言、行为去表现店员的信心，为顾客提供帮助。
店员要改变自己说话的方式，首先要改变对待顾客的态度。
人们常说“我变得激动异常、左右摇摆”
，就是指有力的肢体语言。
2.判断顾客的性格
与大客户首次见面时，利用稍大一点的会议桌，可根据顾客对座位的选择，观察出他的个性。
例如，有些人会将会议桌视为普通的桌子，把椅子拉到店员对面，与店员面对面地坐，这样的人是实用导向者，应详细讲述产品为其带来的利益。
有的人则会直接坐到主席的位置，这是具有领导性格的人，喜欢与人对抗，谈话时尽量顺着他。
如果是比较外向、开放的人，会选择比较靠近店员的位置；而防卫心较强者，会选择离店员较远的位置，或是选择看起来较具有影响力的位置。
待顾客坐定后，店员再选择可以打破僵局的合适位置坐下。
在整个沟通的过程，店员必须仔细地检视顾客的肢体语言，才不会弄错意思。
例如，在沟通过程中，基本上，男人点头是因为他“同意”
你说的；而女人点头，是因为她“听到”
你说的。
更重要的是，要观察肢体语言的模式，不要仅以单一的动作来做判断。
例如，交叉双臂的动作，有可能顾客是防卫心较强的人、害羞的人，或是容易感到不安的人。
但是，若他持续地交叉双臂与双脚，这通常表示他还没有完全对店员打开心扉。
有可能是因为他对店员还不够了解，又或许是店员所说的无法引起他的兴趣。
若他同时还一直看着地面，总是咬着嘴唇，不太响应，那么，店员就应该做些特别的事情，以突破他的心理防线。
3.语调
一个人是友好还是敌对，是冷静还是激动，是诚恳还是虚假，是谦恭还是傲慢，是同情还是讥笑，都可以通过声调表现出来。
而言语本身有时倒并不显得十分重要，因为词语的含义是会随着声调而变化的。
有一次，意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加了一个欢迎外宾的宴会。
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