天才一秒记住【棍子文学网】地址：https://www.exowx.net
。
只要突破心理障碍，就肯定能找出成交的顾客。
3.冲动性格的店员
（1）员工特点
①对于工作有**，但大多只有三分钟热度。
②有聪明才智，但是由于只凭兴趣做事，新鲜感一过，就会觉得工作乏味枯燥，不再用心，因而难有大的成就。
③往往会有出乎人意料的好点子，性格容易极端化，怕受打击，很可能会一蹶不振。
（2）应对方式
面对这样的店员，店长要着重培养他的热情和生气勃勃的精神，对其弱点的批评、帮助要有耐心，要容许他有考虑和做出反应的足够时间。
如果店长管理、督导得当，这种类型的店员也会成为有用之才。
一些短期的具有挑战性的工作对他们最适合，筹集商品广告、促销活动也比较适合此类店员。
（1）员工特点
①从一开始便采取抗拒的态度。
②大多抱有“独善其身”
的想法。
③没有将问题变成解决方案的能力。
④对门店、工作团队及自己扮演的角色不够投入。
⑤公开或私下表现出挫折、沮丧与不满情绪。
（2）应对方式
①尽早发现问题，和当事人讨论该如何解决问题。
②使用直接、坦诚的语言交流，避免含糊不清。
③帮助员工认识将问题变成解决方案的重要性。
④诚实面对自己的问题员工，审视这个岗位是否适合他，并找出适合他的角色。
⑤多讨论应实现的目标而非步骤和方法，给员工自由发挥的空间，这样更容易建立起信赖感。
⑥培养员工的自制能力和坚持到底的精神，不要轻易激怒他，可以对其进行有说服力的批评。
一位企业家在总结他的成功之道时，语重心长地说：“身为一个经营者，如果总觉得员工这也不行，那也不行，以鸡蛋里挑骨头的态度对待下属，不但他们做不好事，久而久之，自己也会觉得身边没有一个可用之人了。”
对于员工的过错，如果是员工经过慎重的决策和艰苦的努力之后，因为某些不能控制的因素而犯错，即使出现大笔亏损，也不要去责备员工，而应该去安慰他、鼓励他，使他鼓足信心，迎难而上，反败为胜，将功抵过。
成功的领导者往往不会拘泥小节而忽略大事，用人亦是如此。
店长对员工的缺点应详加了解，但不可斤斤计较，重点在于发挥他们的优势，挖掘他们的潜力，这才是真正积极的管理方法。
当员工完成工作任务时，店长要真心诚意地感谢他们。
因为员工是可敬的，也是值得感谢的，能做到这些，何愁激发不出员工的工作潜能呢？
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！