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一首乐曲能够感人至深、催人泪下，靠的就是声音的感染力。
店长不要再为沟通不良而头疼，只要掌握了这些技巧，良好的沟通就并不难做到。
有了良好的沟通，门店才能保持良性运转。
◎针对不同员工采用不同的沟通和管理方式
店长的能力之一在于善于发现员工的优点，并能最大限度地激发员工发挥他们的优点。
所以，一名金牌店长对自己的每个员工都应该了如指掌。
我们知道，如果一个人不管犯了什么小错误都总是挨训，那么他的情绪一定会受挫，信心也会在不知不觉中丧失殆尽。
一旦一个人精神上萎靡不振了，就算有再高超的才能也是难以发挥出来的。
因此，店长如果能以欣赏的眼光观察员工的优点，那么员工也会因受人尊重而振奋，对店长所交付的工作就能愉快地完成。
作为一个领导者，绝不能自炫才能和智慧，要知道个人的才能毕竟是有限的。
有些人喜欢赞扬员工的优点，有些人则喜欢挑剔别人的缺点，比较之下，往往是前者的工作进展得较为顺利，业绩也不会太差，而那些好挑剔员工的店长则正好相反。
由此可见，唯有懂得欣赏员工、善于挖掘员工潜力的人，才能领导更多的人。
而人各有不同，只有针对不同类型员工采用不同的沟通和管理方式，才能达到最佳的效果。
（1）员工特点
①每天都运用自己的天赋持续实现高绩效。
②具有自发的创新能力与效率追求。
③懂得积极建立合作、支持的关系。
④清楚自己应实现的成果，充满活力与热忱。
⑤充分投入工作，认真扮演自己的角色。
（2）应对方式
店长面对这样的员工，只需提供意见和反馈，使其知道如何发挥自己的长处。
①为其清除障碍，使其充分发挥才智。
②关怀其成长与发展，针对员工之长，提供更具挑战性的工作。
③让其自行拟定应实现的成果，给他们提供建议，并指示各阶段应达成的进展。
2.稳定型性格的店员
（1）员工特点
①往往心中存有疑虑，或是缺乏信心。
②不愿迎接挑战，不愿承担高风险。
③对自己所扮演的角色并非积极投入。
④缺乏成就感，多有负面看法，对工作缺乏**。
（2）应对方式
①店长要着重培养其刚毅、富有自信的精神，对其弱点则多加保护，不宜在公开场合下指责，不宜进行过于严厉的批评。
可以通过鼓励他们多参加集体活动，培养友爱精神，增强他们的自信心。
②店长要明确对每个角色的要求和成果指标，激发他们的工作热情，让店员担任更适合的新角色。
③评价时应只看绩效，而非针对个人。
这样的店员如果管理得当，很有可能成为卓越店员。
小可在某化妆品专卖店做店员已经有4个月了，她工作非常卖力，经常加班加点，但因为信心和技巧不够，总是只能完成60%的销售任务。
店长通过与她谈话，找到了她的主要心理障碍：“进店的人虽然很多，但无论我如何推销，买的人还是很少，我开始没有信心了。”
店长说，进店的顾客不可能人人都能成交，但“一百人之中，有一个有希望，你就要把这一百人都作为可以成交的顾客”
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