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有一次，一个开足疗店的朋友请我去他的店里，他向我抱怨，不知道为什么生意不好。
当走进店里，我发现店面的装修堪称一流，按摩师都有中医的认证，就连提供给客人的饮品都由普通的茶水换成了红参水。
价格定在168元一位，虽然相对于其他同类店每位30元左右的价格要贵很多，但就这个城市的消费水平而言，生意应该是有保证的。
看着空空的房间、稀少的客人，老板抱怨道：“没钱洗什么脚啊，回家自己洗好了。”
这时，正好有顾客进店询问，可能觉得有点贵，有些犹豫，准备出去，还没走出店门，就听到店里的两个保安嘀咕：“真是，没钱洗什么脚啊，回家自己洗好了。”
作为一个店长，你的言行举止（价值判断、思维方式和行为方式）会成为店员效仿的对象，就如同我们经常会看到的一幕：爸爸在教训自己的儿子，儿子趴在爸爸的腿上，哇哇地哭着。
只见爸爸气鼓鼓地挥着巴掌大嚷道：“叫你打人，你下次还打不？叫你打人……”
这时您会会心一笑，原来儿子打人是从老爸那里学来的。
因此，从你成为店长的那一刻起，就已经不再是一名普通的员工了，而是门店的掌门人。
就企业而言，店长是企业与顾客、社会有关部门的公共关系的体现者；就店员而言，店长是店员的直接上级，是门店的灵魂，是店员的向导；就顾客而言，店长是处理突发事件的第一责任人，是顾客投诉店员的第一对象，是顾客的代言人。
当门店店长忽略了自己的重要性，认不清自己的角色定位时，自然就会对门店的整体形象掉以轻心，无意间的一个小动作，或者自以为无关紧要的一句话，都会成为造成企业整体性伤害的源头，因此不可不慎。
◎店长的核心能力
“店长”
不只是一个头衔，它还是蕴涵着促进企业发展的神圣使命，这需要店长在为自己准确定位的同时，也要具备成为最棒店长的核心能力。
在培训过程中，我发现很多店长都是从一线做起的，因为自身卓越的销售业绩与良好的销售技能而被提拔为店长。
这个转变不仅仅是一个职位的转变，而是全方位的变化，所以必须正确认识两者之间的内在区别，以便更好地完成角色变换。
全球最大的零售业王国沃尔玛的成功，在很大程度上可以说是公司创始人山姆·沃尔顿的成功。
山姆·沃尔顿于1945年在小镇本顿维尔开始经营事业，经过几十年锲而不舍的奋斗，终于建立起了自己的商业王国。
山姆·沃尔顿曾被《福布斯》杂志评为全美第一富豪，也因其卓越的企业家精神而于1991年被布什总统授予“总统自由勋章”
，这是美国公民的最高荣誉。
沃尔玛在创业初期，面对的是强大的西尔斯、凯马特等零售业巨人，正是凭着山姆·沃尔顿的胆识与战略，沃尔玛才最终打败了这些强手。
可以说，正是因为有了山姆·沃尔顿这样一位灵魂人物，沃尔玛才能取得今天的成果，山姆·沃尔顿也因此成为成功店长的典范。
1.经营管理能力
店长必须具备相应的管理能力，才能够承担起管理门店日常运营的职责，团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。
通常，门店店长管理的事项非常烦琐，但其内容大部分是重复的例行性事务，大约占总工作量的70%～80%，仅有20%～30%是非例行性事务，由店长自行判断处理。
作为店长，只要把握门店各作业环节的重点，就能基本保证门店的正常运营。
店长必须有效地利用和管理门店的人、财、物和信息资源，做好日常销售服务工作，最大限度地使顾客满意，最终实现预定销售计划和利润目标。
2.领导能力
店长的领导能力是一个店的核心所在。
店长的领导能力会影响到店员的心情及工作态度，从而影响到工作的成果。
现在，在门店内工作的员工对工作的观念也发生了很大的变化。
依据有关调查，可以得到这样的结论：每次调查时，回答“生活的意义在于工作”
的人在逐渐减少，而回答“除了工作以外，生活的意义在家庭与兴趣当中”
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