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门店商品陈列过高，或是在货架上摆放不整齐，都容易因人为碰撞而使商品掉落，造成顾客或员工的意外受伤。
②卖场装潢不安全。
连锁企业经营者为了吸引消费者，往往在装潢上进行相当大的投资。
但是在美观之余，还必须注意安全。
例如，部分连锁企业门店喜欢利用玻璃作装饰，但玻璃制品易碎，除了容易引起伤害之外，还不容易清理干净。
③货架摆设不安全。
货架摆设的位置不当、不稳固或是有凸角产生，都可能使顾客在购物时发生意外事故。
④地面缺乏安全措施。
地面湿滑或有水迹出现时，若未能立即处理，也可能会造成顾客或员工在经过时滑倒而导致受伤。
⑤员工作业方式不当，可能会造成对顾客或员工本身的伤害。
例如，补货作业不当、大型推车使用不当、卸货作业不当，都可能造成商品掉落，砸伤或压伤顾客和员工。
（2）事先预防
①门店内外若有打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物，应立即清扫干净。
②受损或有裂痕的玻璃器具有割伤之虑时，应先用胶布暂时贴住，或暂停使用。
③员工登高必须使用牢固的梯子。
④员工不可站在纸箱、木箱或其他较易下陷、倾倒的物品上。
⑤员工抬重物时，应先蹲下，再将腿伸直抬起物品。
⑥员工不可用背部力量抬物。
⑦在玻璃柜等不承重的柜子里不可置放过重物品，亦不可将双手或上半身压在上面。
⑧发现走道上有任何障碍物，应立即清除，以免顾客或员工被撞倒或跌倒。
⑨陈列商品的陈列架或卖点广告展示架有突出的尖锐物时，应调整改善，以免伤害到人。
⑩员工在门店内不可奔跑，应小心慢走。
（3）事中处理
①若受伤害者系本店员工，视受伤情况决定是否送医院治疗，并向连锁企业总部有关主管部门汇报，严重者应通知其家人。
②若受伤害者系顾客，若属轻微受伤，则先为顾客做简单处理，并由店长赠送小礼物致歉；若是须送医院治疗者，则须通报总部有关主管部门，由上级出面及赠送礼物致歉，并承担医药费；严重者应立即通知其家人。
③以抢救、送医院治疗为第一要务，不要在现场争吵或追究责任。
④现场要尽快清理，以免影响门店的继续营业，同时也避免再度发生意外。
（4）事后处理
①检讨事情发生的原因及实际处理的结果。
②做成个案，通报总部，并将处理的程序与结果传达给门店所有员工。
4.异常事务应对计划
对各类异常事务一定要事前做好准备，分别制定应变方法，安排好异常事务中和异常事务后处理各种问题的合适人选，让这些人事先了解面对不同异常事务时，他们应该采取怎样的应对措施。
这一工作必须在企业各有关部门的相互协调下，统一做出安排，不可打无准备之仗。
（1）成立异常事务处理小组
主要由店长或经理级以上主管、公关部门（行政部门）负责处理异常事务，掌握全局事态的发展动向，并及时向总部汇报事态发展的状况和解决处理的结果。
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